Servicevilkår

VILKÅR OG BETINGELSER

Generelle vilkår og betingelser for e-handel.

1. Generelt

1.1

Disse generelle vilkår og betingelser ("Generelle Vilkår") gælder, når du som forbruger ("Du" eller "Kunden") afgiver en ordre via www.babylock.dk og relaterede sider ("Hjemmesiden"). Babylock.dk ejes af Scandinavian Home Products AS og aftalen er indgået mellem dig og Scandinavian Home Products AS, organisationsnummer 968 350 536 ("SHP"). Detaljerede kontaktoplysninger og anden information om SHP kan findes på hjemmesiden. De generelle vilkår gælder kun for kunder, der er forbrugere.

1.2

Du skal være mindst 18 år for at bestille via hjemmesiden. I overensstemmelse med norsk lovgivning accepterer SHP ikke kreditkøb for personer under 18 år. SHP forbeholder sig retten til at afvise eller ændre dine ordrer (f.eks. hvis du har angivet forkerte personlige oplysninger og/eller har en historik med manglende betaling af gæld).

1.3

SHP har intet ansvar, hvis produkter er udsolgt, ej heller for billed- eller typografiske fejl på hjemmesiden, for eksempel fejl i produktbeskrivelsen eller tekniske specifikationer, unøjagtige priser og prisjusteringer (såsom ændringer i prisen fra leverandører, valutaændringer) eller forkerte oplysninger om, hvorvidt et produkt er på lager eller ej.  SHP har ret til at rette sådanne fejl og til enhver tid ændre eller opdatere oplysningerne. Hvis der er angivet en forkert pris på et produkt, du har bestilt, skal SHP naturligvis informere dig om dette og afvente din godkendelse af den ændrede pris, før SHP fortsætter bestillingsprocessen. Alle billeder på hjemmesiden skal kun betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer er ikke garanteret at repræsentere mængden af ​​produkter, du vil modtage, eller produktets nøjagtige udseende, funktion eller oprindelse. SHP er ikke ansvarlig for oplysninger fra tredjeparter leveret til hjemmesiden.

1.4

Hjemmesiden og alt indhold deri ejes af SHP eller dets licensgivere. Oplysningerne er beskyttet af immaterialret og markedsføringslovgivning. Det betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information om produkter, tjenester og andet indhold ikke er tilladt at blive kopieret eller brugt uden forudgående skriftligt samtykke fra SHP.

2. Kontrakter og ordrer

2.1

For at afgive en ordre via hjemmesiden skal du acceptere de generelle vilkår og betingelser. Ved at acceptere de generelle vilkår og betingelser lover du fuldt ud at overholde de generelle vilkår og betingelser og anerkender, at du har læst oplysningerne om personlige data og cookies og giver samtykke til brug i overensstemmelse med SHP's privatlivspolitik angivet nedenfor.

2.2

En købsaftale er indgået, når SHP har bekræftet din ordre, og du har modtaget en ordrebekræftelse fra SHP via e-mail. SHP opfordrer dig til at opbevare ordrebekræftelsen for eventuelle fremtidige kontakter med SHP's kundeservice om ordren. Du har ret til at annullere din ordre, indtil den er blevet bekræftet af SHP. Hvis ordren annulleres, refunderer SHP alle betalinger, du eller dit kreditkortselskab har foretaget i forbindelse med ordren.

3. Kundeoplysninger mv.

3.1

SHP anbefaler, at du opretter en brugerkonto, før du foretager et køb på hjemmesiden. Hvis du registrerer din brugerkonto og/eller afgiver en ordre, vil du blive bedt om at give visse personlige oplysninger. Du bekræfter, at de afgivne oplysninger er korrekte og fuldstændige og er ansvarlig for eventuelle fejl i de afgivne oplysninger. Oplysninger om SHP's behandling af personoplysninger er givet i SHP's privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse generelle vilkår og betingelser.

3.2

Du lover at sikre, at ingen andre end dig bruger dine loginoplysninger. Du må ikke videregive dit brugernavn eller din adgangskode til nogen og skal sørge for, at al dokumentation med oplysninger om dit brugernavn og adgangskode opbevares, så uvedkommende ikke får adgang til oplysningerne. Du skal straks underrette SHP, hvis du har mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til din adgangskode. Du er ansvarlig for alle køb foretaget med dine loginoplysninger, hvis du ikke har givet en sådan meddelelse.

3.3

Hvis SHP har mistanke om, at du misbruger din brugerkonto eller dine loginoplysninger eller på anden måde bryder de generelle vilkår og betingelser, har SHP ret til at blokere adgangen til din brugerkonto. SHP har også ret til at tildele dig nye loginoplysninger.

Fortrolighedserklæring for SHP AS

Dataansvarlig

Administrerende direktør Jon magne Soløy er på vegne af SHP AS dataansvarlig for virksomhedens behandling af personoplysninger.

Personlige data, der opbevares

Vi opbevarer følgende personoplysninger om vores kunder

Kunder fra Webshoppen;  Navn, adresse, evt leveringsadresse, hvis der er uoverensstemmelse med adresse, telefonnummer og e-mailadresse samt login info. Vi gemmer også, hvilke maskiner eller andre produkter du har købt.

Nyhedsbrevsabonnenter: Vi gemmer kun din e-mailadresse og det du klikker på

Garantikunder symaskiner: Vi gemmer dine kontaktoplysninger, maskinens købsdato, serienummer og modeltype samt pris.

Formålet med behandlingen

Vi behandler oplysningerne for at opfylde vores forpligtelser over for vores forhandlere og direkte kunder.

For nyhedsbrevskunder bruger vi også oplysningerne til at kunne give dig information og tilbud.

Garantikunder beholdes for at opfylde vores garantiforpligtelser. Samt have mulighed for at informere, hvis der skulle opstå fejl ved de maskiner, som kunden skal være opmærksom på.

Grundlaget for behandlingen

Oplysninger om navn, adresse, telefon, e-mailadresse etc. bruges til at opfylde købsaftalen. Grundlaget for denne behandling er personbeskyttelsesforordningens artikel 6 (b).

Hvor du har givet samtykke til dette, bruges oplysningerne også til at give dig information, tilbud og service i forbindelse med dit abonnement på nyhedsbrevet eller dit køb via e-mail, telefon og SMS. Grundlaget for denne behandling er personbeskyttelsesforordningens art 6 (a). Du kan til enhver tid nægte at modtage sådanne oplysninger fra os.

Hvor du har givet samtykke til dette, bruges købshistorik og adfærdsmønstre til at give anbefalinger og annoncering specielt tilpasset dig som bruger. Grundlaget for denne behandling er personbeskyttelsesforordningens art 6 (a). Du kan til enhver tid trække dit samtykke til sådan brug tilbage.

Indsamling af personlige data

Vi gemmer de personoplysninger, du har oplyst på vores hjemmeside i forbindelse med dit køb eller registrering for at modtage vores nyhedsbrev.

Vi opbevarer også de personoplysninger, du har givet til vores medarbejdere eller forhandlere i forbindelse med dit køb og udfyldelse af garantibeviset.

Vi bruger cookies på vores hjemmeside for at give dig, der besøger siden den bedste kundeoplevelse og service. Lov om elektronisk kommunikation pålægger os at informere vores besøgende om brugen af ​​cookies. Læs mere om brugen af ​​cookies under Cookies.

Videregivelse af oplysninger til tredjemand

Vi vil ikke dele, sælge, overføre eller på anden måde videregive persondata til andre, medmindre vi er juridisk forpligtet til det.  Der kan gøres undtagelser til fragtmanden for levering af bestilte varer eller til forhandleren, hvis du har kontaktet os direkte uden at gå dem igennem.

Sletning af personlige data

Oplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare i henhold til bogføringsloven, vil blive opbevaret i op til 5 år i overensstemmelse med lovens krav.  VI gemmer data, indtil du specifikt anmoder om at få dem slettet.

Den registreredes rettigheder

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med persondataloven og gældende regler. Vær opmærksom på, at du kan anmode om adgang til og overførsel af dine egne personoplysninger, samt anmode om rettelse eller sletning af oplysninger.

Der kan klages til det norske datatilsyn over behandling i strid med reglerne.

informationssikkerhed

Vi sikrer dine personlige data gennem både fysisk og virtuel adgang og adgangskontrol. Intet er gemt lokalt på nogen af ​​maskinerne.

Henvendelse om hvilke oplysninger der er registreret, rettelse og sletning kan sendes skriftligt til webshop@shp-as.no

4. Priser, gebyrer og betaling

4.1

De priser, der er angivet på hjemmesiden, gælder for ordrer afgivet på hjemmesiden. Alle priser er angivet i DKK og inklusiv moms. Priserne inkluderer ikke betaling og forsendelsesgebyrer, som oplyses separat.

4.2

Du kan betale for købet på den måde, der er angivet på hjemmesiden. Læs mere om vores forskellige betalingsmuligheder og rabatter her. SHP har ret til at debitere dig allerede i forbindelse med ordren, hvis du ikke har valgt fakturering eller tilsvarende betalingsmetode, og dette accepteres af SHP. Ved fakturering eller delbetaling skal SHP eller dets partnere kunne indhente kreditoplysninger fra tredjepart. I så fald vil du blive informeret herom. SHP forbeholder sig retten til til enhver tid ikke at tilbyde alle betalingsmetoder, eller at ændre betalingsmetoden, hvis den betalingsmetode, du har valgt, af en eller anden grund ikke virker på tidspunktet for opfyldelse af ordren. Bemærk venligst, at begrænsninger på tilgængelige betalingsmetoder er angivet på hjemmesiden.

5. Særtilbud

SHP skal fra tid til anden kunne komme med særlige tilbud på Hjemmesiden, der er mere fordelagtige end dem, der findes i disse Generelle Betingelser, for eksempel med hensyn til betaling eller udvidet fortrydelsesret. Sådanne vilkår gælder så længe specialtilbuddet varer og for de specifikke produkter, som SHP har angivet i forbindelse hermed. SHP forbeholder sig retten til at trække sådanne særlige tilbud tilbage til enhver tid. I tilfælde af opsigelse eller tilbagetrækning af et særtilbud gælder disse generelle vilkår og betingelser uden ændringer. Tilbud på specifikke produkter på Hjemmesiden gælder kun i den begrænsede periode og indtil produkterne er udsolgt.

6. Levering og forsendelse

6.1

Produkter på lager leveres normalt inden for det antal arbejdsdage, der er angivet på hjemmesiden. Medmindre andet er aftalt (f.eks. i forbindelse med reservation af produkter, der ikke er på lager), sker levering senest 30 hverdage efter, at SHP har bekræftet ordren skriftligt i ordrebekræftelsen. Mere information om SHP's levering af produktet og leveringsbetingelserne fremgår her.

6.2

Den forventede leveringstid fremgår af ordrebekræftelsen, ved kassen og/eller på den relevante produktside på Hjemmesiden. Hvis der er en leveringsforsinkelse, vil SHP informere dig om dette og vil fortsat have kontrol over ordren. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og hvis en levering er forsinket med mere end 30 hverdage og ikke skyldes dig som Kunde, har du ret til at fortryde Købet.

6.3

Hvis en pakke skal afhentes på et bestemt udleveringssted, skal du gøre det inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldigt identifikations- og ordrenummer. Du vil modtage en leveringsbesked med angivelse af, hvornår og hvor pakken skal afhentes eller modtages. Beskeden skal kunne gives på e-mail, almindelig post, og hvis du har oplyst et mobilnummer, også på telefon eller SMS. SHP har ret til at debitere dig mod et gebyr på 150 NOK, hvis pakken ikke afhentes.

7. Fortrydelsesret

7.1

Ret til tilbagekaldelse

7.1

Når produkter købes på hjemmesiden, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende fortrydelsesretslov og forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det betyder, at du har ret til at fortryde ethvert køb ved at give SHP besked om dette inden for 14 dage fra du eller din repræsentant modtog det bestilte produkt.

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende produkttyper:

a) produkter fremstillet efter dine specifikationer, eller som på anden måde har fået en klar, individuel karakter,

b) produkter med brudte forseglinger, der returneres af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager (f.eks. undertøj, kosmetik, badeudstyr, hårtørrere og lignende produkter, barbermaskiner, elektriske tandbørster, vægte, elektriske puder og fodbade),

c) et produkt, der kan forringes eller udløbe hurtigt,

d) lyd- eller billedoptagelser (for eksempel cd'er) eller computersoftware, hvor forseglingen blev brudt efter levering, eller

e) digitalt indhold, der er leveret på en anden måde end på et fysisk medie (f.eks. computerprogrammer, applikationer, spil, musik, videoer eller tekster, hvor adgang sker ved download eller streaming).

7.3

Ved at acceptere de Generelle vilkår og betingelser anerkender og accepterer du, at fortrydelsesretten ikke gælder digitalt indhold leveret på anden måde end på et bevægeligt medie.

7.4

I forbindelse med bestilling af et produkt, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, modtager du tydelig information.

7.5

Ønsker du at bruge fortrydelsesretten, skal du inden fortrydelsesfristens udløb sende en klar besked til SHP på den her angivne måde. I beskeden skal du oplyse dit navn, din adresse og andre relevante oplysninger, for eksempel ordrereference, fakturanummer og produktets navn.

7.6

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du selv betale for returneringsomkostningerne og er ansvarlig for produktets stand, efter du har modtaget produktet og under returforsendelsen. Produktet skal returneres inden for 14 dage fra den dato, SHP modtog besked om, at du udøver fortrydelsesretten. Varen skal sendes godt emballeret, i god stand og i original æske og/eller emballage. Eventuelle returneringer skal sendes til SHP i overensstemmelse med metoderne og instruktionerne på hjemmesiden, som du kan finde her.

7.7

SHP skal lejlighedsvis kunne tilbyde gratis retur for visse produkter. Hvis der er gratis retur, er dette angivet på den relevante side for produktet på Hjemmesiden.

7.8

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, skal SHP refundere det beløb, du har betalt for produktet inklusive fragtomkostninger. Eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden levering end standardleveringen, der tilbydes af SHP, er udelukket fra refusionen. Ved returnering af en del af en ordre refunderes forsendelsesomkostninger ikke. SHP er berettiget til at fratrække et beløb i det tilbagebetalte beløb svarende til varens værdifald i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis og i det omfang et sådant værdifald skyldes, at du har håndteret varen ud over, hvad der er nødvendigt for at bestemme dens funktion eller karakteristika.

7.9

SHP skal tilbagebetale beløbet uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 14 dage fra den dato, SHP modtog fortrydelsesmeddelelsen fra dig. Men SHP skal kunne udskyde tilbagebetalingen, indtil SHP har modtaget varen, eller du har fremlagt bevis for, at varen er returneret, fx ved hjælp af en leveringsbekræftelse. Tilbagebetaling skal ske til dig med den betalingsmetode, du har valgt, medmindre andet er aftalt, eller hvis der er indsigelse mod en sådan tilbagebetaling.

8. Særlige betingelser

Som medlem af babylock.dk må du kun have ét medlemskab og én konto. Som medlem af babylock.dk har du mulighed for at modtage rabatkoder, som giver nedsatte produkter. Som medlem accepterer du ikke at misbruge dette system, for eksempel ved at sende spam. SHP forbeholder sig retten til at opsige dit medlemskab, hvis du handler i strid med disse vilkår.

9. Garanti og reklamationer

9.1

Nogle af SHP's produkter kan være underlagt garantier. Oplysninger om eventuel garantiperiode og særlige bestemmelser om garantier for hvert produkt er angivet på hjemmesiden eller i disse generelle vilkår og betingelser. Garantier for produkter omfatter kun originale fabrikationsfejl og dermed ikke mulige fejl, der opstår under eller efter eventuelle individuelle ændringer af produktets funktion og udseende, for eksempel ombygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet. Kundens ordrebekræftelse etablerer garantibeviset.

9.2

Reklamationsretten gælder for produkter, der er defekte i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. En Kunde, der ønsker at gøre brug af sin ret til at klage over et bestilt produkt, skal ved hjælp af de kontaktoplysninger, der findes på Hjemmesiden, kontakte SHP hurtigst muligt efter, at manglen er opdaget. Reklamation fremsat inden for 2 måneder efter, at du opdagede manglen, anses altid for at være fremsat rettidigt. Du har ret til at klage over produkter købt på hjemmesiden, inden for 2 år efter modtagelse af produktet, eller inden for fem år, hvis produktet er beregnet til at holde væsentligt længere end to år ved normal brug.

9.3

SHP afholder omkostningerne ved returforsendelse for eventuelle godkendte reklamationer.

9.4

Så snart et produkt, som der er reklameret over, returneres, og klagen er accepteret, skal SHP refundere dig i overensstemmelse med den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. SHP bestræber sig på at gøre dette inden for 30 dage efter, at SHP har modtaget reklamationen, men dette kan blive forsinket afhængigt af produkttypen. SHP forbeholder sig retten til at afvise enhver reklamation, hvis produktet viser sig ikke at være defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I forbindelse med klager overholder SHP de retningslinjer, der er givet af Forbrugertvistudvalget.

10. Links

SHP skal være i stand til at levere links til andre hjemmesider uden for Babylock.dk kontrol og hjemmesider uden for Babylock.dk kontrol skal kunne levere links til hjemmesiden. Selvom SHP bestræber sig på at sikre, at SHP kun leverer links til websteder, der bruger lignende privatlivs- og sikkerhedsbestemmelser til SHP's privatlivspolitik, er SHP ikke ansvarlig for den mulige beskyttelse eller fortrolighed af oplysninger eller personlige data, du afgiver på andre websteder. Du bør udvise forsigtighed og læse den fortrolighedspolitik, der gælder for det pågældende websted.

11. Force majeure

SHP er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for SHP's kontrol, såsom generelle arbejdskonflikter, krigshandlinger, brand, lyn, terrorangreb, ændringer i regeringsbestemmelser, tekniske problemer, defekter i strøm/telekommunikation/computerkommunikation eller anden kommunikation og mangler eller forsinkelser i ydelsen fra underleverandører på grund af forhold som nævnt ovenfor. Sådanne forhold skal medføre undtagelser fra erstatning og andre foranstaltninger. Hvis en sådan situation skulle opstå, skal SHP informere dig herom både ved begyndelsen og slutningen af ​​perioden for den pågældende situation. Hvis situationen har varet i mere end to måneder, har både du og SHP ret til at fortryde købet med øjeblikkelig virkning.

12. Ændringer af de generelle vilkår og betingelser

SHP forbeholder sig retten til at ændre disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid. Eventuelle ændringer af disse generelle vilkår og betingelser skal offentliggøres på hjemmesiden. Ændringer vil gælde, så snart du har accepteret de generelle vilkår og betingelser (i forbindelse med et nyt køb, eller mens han/hun ser på hjemmesiden), eventuelt 30 dage efter, at SHP har informeret dig om ændringerne. Men SHP anbefaler, at du løbende holder dig opdateret på hjemmesiden for at blive opmærksom på mulige ændringer i de generelle vilkår og betingelser.

13. Udskillelse

Hvis en kompetent domstol, myndighed eller voldgiftsdomstol anser en bestemmelse i denne aftale for ugyldig eller ikke-gennemførlig, forbliver resten af ​​denne bestemmelse og alle andre bestemmelser gyldige og håndhævede i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov. Alle bestemmelser, der er fastslået at være ugyldige eller ikke kan håndhæves, skal erstattes med relevant juridisk vejledning og rådgivning.

14. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

14.1

Enhver tvist, der måtte opstå, skal løses i mindelighed gennem diskussioner med SHPs kundeservice. Hvis en mindelig løsning ikke kan opnås, skal SHP rette sig efter afgørelser fra Forbrugertvisteudvalget eller tilsvarende myndigheder i andre europæiske lande.

14.2

Enhver tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af ​​disse generelle vilkår og betingelser skal være underlagt og fortolket i overensstemmelse med norsk lovgivning og skal udelukkende afgøres af domstolene i Norge.